Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen zu beantragen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Mit dem Kauf über unsere Website erklären Sie sich mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- ungetragen,
- unbenutzt,
- sauber,
- frei von Beschädigungen,
- und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann, benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer,
- den vollständigen Namen des Käufers,
- sowie den Grund der Rückgabe.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport vor dem Versand der Rücksendung.
Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
- Artikel im Ausverkauf oder mit Final-Sale-Kennzeichnung,
- Geschenkkarten,
- geöffnete Hygieneartikel,
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren,
- sowie beschädigte oder unsachgemäß verwendete Artikel.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie:
- einen beschädigten Artikel,
- einen defekten Artikel,
- oder einen falschen Artikel erhalten haben,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns:
- Fotos des Produkts,
- Bilder der Verpackung,
- sowie Ihre Bestellnummer.
Nach Prüfung bieten wir – je nach Situation – einen:
- Ersatz,
- Umtausch,
- oder eine vollständige Rückerstattung an.
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Trackingnummer, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:
- erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode,
- die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
In der Regel dauert es:
- 5–14 Werktage,
bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei:
- Artikeln mit Gebrauchsspuren,
- beschädigten Produkten,
- fehlender Originalverpackung,
- oder unvollständigen Rücksendungen.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto,
- kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen,
- wenden Sie sich an Ihre Bank.
Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut variieren.
Falls Sie nach angemessener Wartezeit weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
10. Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich bei:
- beschädigten,
- defekten,
- oder falsch gelieferten Artikeln.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit den entsprechenden Informationen und Bildern.
11. Stornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
12. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete
Falls ein Paket:
- nicht abgeholt,
- verweigert,
- oder aufgrund falscher Adressdaten zurückgesendet wird,
behalten wir uns das Recht vor:
- Versandkosten,
- Rücksendekosten,
- sowie Bearbeitungsgebühren
von der Rückerstattung abzuziehen.
13. Betrugsprävention
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Rückgaben abzulehnen bei:
- verdächtigen Aktivitäten,
- missbräuchlichem Verhalten,
- übermäßigen Rücksendungen,
- oder Betrugsverdacht.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere offizielle Support-E-Mail-Adresse.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.